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當(dāng)前位置:首頁 » 全家樂新聞中心 » 常見問題解答 » 不同性別的顧客群體特征

•    男性顧客:

•1、多數(shù)是有目的購買和理智型購買,比較自信,不喜歡促銷員過分         
•     熱情和喋喋不休的介紹;
•2、購買動機(jī)常具有被動性(雖然男性顧客在購買前就選擇好了購買
•    對象,但面對促銷員簡短的、自信的、專業(yè)的介紹,他們往往會很  
•    快地改變注意,聽從促銷員的建議)
•3、選擇商品以其用途、質(zhì)量、性能、功能為主,價(jià)格因素作用相對
•     較??;

•4、希望迅速成交,對排隊(duì)等侯更是缺乏耐心。


全家樂導(dǎo)購圖1

女性顧客:
1、購買動機(jī)具有主動性、靈活性和沖動性;
2、購買心理不穩(wěn)定,易受外界因素的影響,且購買行為受情緒影響
     較大;
3、樂于接受促銷員的建議;
4、挑選商品時(shí)十分細(xì)致,首先注重的是商品的流行性、外觀、款式、
     品牌和價(jià)格,其次是商品的質(zhì)量和售后服務(wù);
理智型 
1、購買前非常注重搜集有關(guān)商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、性能、款式、如何使用、日常維護(hù)保養(yǎng)等方面的各種信息,購買決定以對商品的知識和客觀判斷為依據(jù);
2、購買過程較長(重復(fù)瀏覽多家商店,并善于在同類產(chǎn)品中比較挑選),且繁瑣,從不急于做出決定,在購買中經(jīng)常不動聲色;
3、在購買時(shí)喜歡獨(dú)立思考,不喜歡促銷員的過多介入;
沖動型
1、購買決定易受外部刺激的影響;
2、購買目的不明顯,常常是即興購買;
3、常憑個(gè)人直覺、對商品的外觀印象以及促銷員的熱情
      推介來迅速做出購買決定,行動果斷,事后易后悔;
4、喜歡購買新產(chǎn)品和流行新品;
情感型
1、購買行為受個(gè)人的情緒和情感支配,往往沒有明確的購買目的(即使在朋友或同事的推薦下,也會在購買商品的瀏覽過程中受自我情緒有情感支配);
2、比較愿意接受促銷員的建議;
3、想象力和聯(lián)想較為豐富,購買中情緒易波動;
疑慮型
1、個(gè)性內(nèi)向,行動謹(jǐn)慎、觀察細(xì)微,決策遲緩。
2、購買時(shí)缺乏自信,對促銷員也缺乏信任,疑慮重重。
3、選購商品時(shí)動作緩慢,反復(fù)在同類產(chǎn)品中詢問、挑選
      與比較,費(fèi)時(shí)較多。
4、購買中猶豫不定,事后易反悔。 
隨意型
1、缺乏購買經(jīng)驗(yàn),在購買中常不知所措,所以樂意聽取促銷員的建議,希望從中能得到幫助;
2、對商品不會過多的挑剔;
習(xí)慣型
1、憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購買商品,不易受廣告宣傳或?qū)з彺淼挠绊懀?/span>
2、通常是有目的的購買,購買過程迅速;
3、對流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應(yīng)冷淡;
專家型
1、認(rèn)為促銷員與顧客是對立的利益關(guān)系;
2、自我意識很強(qiáng),購買中常自認(rèn)為自己的觀念絕對正確,經(jīng)常會考驗(yàn)促銷員的知識能力;
3、脾氣較暴躁,易于發(fā)火;
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